高铁候补票是一种特殊情况下的购票方式。当乘客在电脑或手机上购买高铁车票时，发现想要购买的车次已经没有余票时，就会显示候补票选项。这意味着乘客无法立即买到所需的车票，因此需要提前预约并支付预付款。
预约成功后，系统会自动为乘客抢购车票。如果有其他乘客退票或改签，并且这些车票符合乘客的需求，那么乘客就有可能成功抢购到所需的车票。
只有在候补订单提交后，并且抢购成功后，乘客才能顺利进站乘车。在购票成功后，可以看到具体的车次、座位和检票口等相关信息，确保乘客能够顺利登上高铁。
如果乘客购买了候补票但未成功抢购到车票，通常会全额退款。一般情况下，退款将在15个工作日内完成。若超过15个工作日仍未收到退款，乘客可联系12306的客服，咨询退款进展及原因。
此外，如果乘客不再需要候补票，可以直接取消订单，系统会将款项全部退还给乘客，无需支付任何手续费。只需要在订票软件中找到支付车票信息，点击进入查看详情后，就可以看到是否有关闭或退款选项。
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